國立中山大學行銷傳播管理研究所碩專班學生董琇婷，將於110年7月12日（星期一）下午14:00，舉行碩士論文『台灣B2B化工業技術服務之提供與顧客關係』學位口試。當日邀請中山大學公共事務管理研究所副教授吳偉寧博士、中山大學人力資源管理研究所助理教授李澄賢博士，以及論文指導教授鄭安授博士擔任口試委員，給予專業的指導與建議。

化工企業為了要跳脫價格競爭紅海，試圖以提供「技術服務」，延伸產品以外的價值，來提高企業競爭優勢，並藉此提升顧客關係，額外服務的提供，使顧客對其產生信任與依賴，幫助企業維持與顧客的穩定交易關係。本研究藉由個案研究法與深度訪談法，以台灣一間化工企業為研究對象，透過訪談其顧客，以了解企業所提供的技術服務與顧客關係。研究結果發現技術服務能強化企業的市場競爭力，其中的技術資訊與市場資訊是顧客期待的產品附加價值，企業快速又有效的技術反應力能夠強化顧客的信任與依賴，而顧客的信任與依賴能在產品導入後維持穩定的交易關係。