■時間：111年1月18日（星期二）下午

■地點：管2029教室  

■指導教授：鄭安授 副教授    

■口試學生／論文題目：

-碩專四／張舒婷／國內檢測服務產業服務品質、專業能力、品牌信任對顧客忠誠度與行為意圖之關聯性研究

      隨著自由經濟的盛行及政府政策的開放，坊間許多檢驗、認證機構如雨後春筍般的成立，企業檢測使用者可以像採購商品般選擇自己最適用的檢驗、驗證機構來服務所需。隨著人們對品質意識的提升，不僅對檢驗、驗證的產品需要特別的期許，對檢測驗證機構人員的服務品質、專業能力亦是有多樣化的需求，於是為了在市場上永續經營，檢測機構必須有效地回應消費者的期望與符合法規的限制，同時將整體組織與供應鏈調整得更加的靈活有彈性，並且善盡企業社會責任，進而保持永續的卓越表現。

      有鑑於此，本研究將針對檢測服務機構的服務品質、專業能力、品牌信任、顧客忠誠度及行為意圖來探討分析，藉以驗證企業測試使用者對檢測機構的服務品質、專業能力、品牌信任對顧客忠誠度與行為意圖之間的影響與關聯性。本研究之主要動機為試著了解此一相關性在企業選擇檢測機構的適用程度與檢測機構可如何發展之未來策略，並對經營者提供更具體的剖析與建議。