國立中山大學行銷傳播管理研究所學生鍾小惠，將於111年06月20日（星期一）下午4:30，舉行碩士論文『「聊」進「擬」心裡—聊天機器人不同對話風格對購買意圖之影響：以性別與表情符號作為干擾變數』學位口試。當日邀請國立高雄應用科技大學國際企業系暨研究所副教授留淑芳博士、國立中山大學行銷傳播管理研究所教授周軒逸博士，以及論文指導教授張榮華博士擔任口試委員，給予專業的指導與建議。

近幾年來，不論是品牌或電商平台皆已開始使用聊天機器人，作為業者與消費者之間的溝通橋樑。使用聊天機器人除了可以降低銷售成本、提高銷售額之外，還可以減少消費者等待回覆的時間，以提升消費體驗。然而，仍有許多消費者因為聊天機器人不夠人性化而抗拒它，從而降低購買意圖，故如何使聊天機器人具有更人性化的感覺甚為重要。

本研究將以擬人化線索中的對話線索為基礎，探討聊天機器人不同的對話風格會如何透過擬人化感知及社會臨場感，對聊天機器人所推薦之產品的購買意圖產生不同影響。同時，本研究也納入可能影響對話風格的因素—聊天機器人性別及表情符號進行更深入的探究，找出設定聊天機器人對話元素的最佳適配組合，以提高消費者對推薦產品的購買意圖。