■時間：113年5月9日（週四）上午11：00
■地點：管2032教室
■指導教授：鄭安授 副教授
■口試委員：
-國立中山大學企業管理系教授 黃明新博士(召集人)
-國立中山大學財務管理學系教授 王昭文博士
-國立中山大學行銷傳播管理研究所副教授 鄭安授博士
■口試學生／論文題目：
-碩專三／廖宇軍／探討醫療行銷策略對醫院病患就醫忠誠度的影響
■論文介紹：
國立中山大學行銷傳播管理研究所學生廖宇軍，將於113年5月9日(星期四)上午11:00，舉行碩士論文「探討醫療行銷策略對醫院病患就醫忠誠度的影響」學位口試。當日邀請國立中山大學企業管理系教授黃明新博士(召集人)、國立中山大學財務管理學系教授王昭文博士，以及論文指導教授鄭安授博士擔任口試委員，給予專業的指導與建議。

民國84年臺灣開辦全民健康保險，現代化醫療逐漸普及於民間社會，民眾對於醫學領域的知能逐漸提升，對於醫療機構的選擇自由度也隨之增加，因此衛生福利部將醫療機構透過醫療分級制度，使民眾得以遵從「小病至小診所、大病到大醫院」的原則，透過完善的轉診制度就醫；也因就醫選擇自由度提高，使得各醫療機構致力於廣告行銷，然而因醫療法相關規範，對於醫療廣告有嚴格的名詞定義及限制，於是透過各項行銷活動，期望將醫療機構品牌深植人心，另外過去針對醫療機構行銷相關研究，大多探討大型醫療院所，然因其品牌形象較為優勢，故行銷活動的效果可能因此稀釋；因此本研究將區域及地區醫院病患列為研究對象，探討醫療服務行銷、公關行銷及網路行銷等三個構面與服務品質認知、品牌形象認知及就醫忠誠度的相關性及差異。
本研究採用問卷調查法，經由立意抽樣方式發放問卷至高雄市立民生醫院及國軍左營總醫院的門診及住院病患，瞭解其就醫經驗中行銷活動與服務品質、品牌形象認知及就醫忠誠度的相關性，並透過皮爾森積差相關係數及線性迴歸分析等統計方法了解變項間的相關性；結果發現醫療服務行銷與網路行銷與服務品質認知及品牌形象認知有顯著正向影響，服務品質與品牌形象認知與就醫忠誠度亦有顯著正向影響；惟醫療公關行銷與服務品質認知及品牌形象認知經過多元迴歸分析沒有顯著影響力，此為本研究發現與過去大型醫院研究的差異；另外本研究新增探討過去較少著墨的醫療網路行銷構面，均與服務品質認知及品牌形象認知有著相當強度的正向影響力，讓醫療機構經營者了解不同層級醫療院所病患的行銷活動影響效果，為學術上的貢獻；亦可以提供醫療機構經營政策在有限資源下，如何有效分配經費至各項行銷活動，發揮最大效益，此為實務上的貢獻，提供未來研究及醫療機構經營者參考。