■時間：113 年5月29 日（週三）中午12：15
■地點：管2032教室
■指導教授：張榮華 教授
■口試委員：
- 國立臺灣師範大學國際時尚高階管理碩士在職專班副教授 張佳榮博士（召集人）
-國立中山大學 行銷傳播管理研究所教授 李雅靖博士
-國立中山大學 行銷傳播管理研究所副教授 張榮華博士
■口試學生／論文題目：
- 碩二／連育靖／「聊」癒「笑」果？服務失誤下聊天機器人笑容類型對再使用意願之影響-以服務失誤回應作為干擾變數
■論文介紹：
國立中山大學行銷傳播管理研究所學生連育靖，將於 113 年 5 月 29 日 （星期三） 中午 12：15，舉行碩士論文『「聊」癒「笑」果？服務失誤下聊天機器人笑容類型對再使用意願之影響-以服務失誤回應作為干擾變數』學位口試。當日邀請國立臺灣師範大學國際時尚高階管理碩士在職專班副教授 張佳榮 博士(召集人)、國立中山大學行銷傳播管理研究所教授 李雅靖博士，以及論文指導教授 張榮華博士擔任口試委員，給予專業的指導與建議。
近幾年隨著數位時代來臨及人工智慧的興起，使聊天機器人逐漸成為企業的虛擬客服以減輕成本並增加溝通效率，而聊天機器人並非十分完美，其服務失誤也與人類客服一樣常見，而進行服務失誤的補救並減緩消費者負面情緒，是一項極為重要工作，然過去文獻多針對聊天機器人服務失誤做研究，探討聊天機器人頭貼笑容類型如何影響消費者情緒及績效預期的研究相對缺乏。
因此本研究採實驗法，深入探討不同聊天機器人頭貼笑容類型下如何影響消費者，以績效預期及負面情緒作為中介變數，並加入服務失誤回應作為干擾變數，進一步了解不同笑容類型的聊天機器人與服務失誤回應的搭配策略。