7/22（週二）碩專四張雯琪口試訊息公告

研究生：張雯琪　　97學年度行銷傳播管理研究所碩士在職專班 N974060018

指導教授：梁定澎教授

口試委員：周軒逸教授 (召集人)、邱兆民教授、梁定澎教授

口試時間：2014/7/22 10:00 (下週二)

口試地點：管2029教室

中文題目：以親密理論探討購物網站個人化服務對顧客忠誠度之影響

英文題目：Effects of Personalization on Customer Loyalty on e-tailor Websites: An Intimacy Perspective

中文摘要：

科技的進步，逐漸改變了人們的消費購物習慣，現代人生活忙碌疲於奔命，使得省時便利的網路購物市場蓬勃發展。台灣電子商務的市場規模，每年不斷的成長，但台灣電子商務平台的密度，卻為全世界最高。面對商機無限與高度競爭的網路購物產業環境，台灣購物網站業者要如何留住顧客創造營收，是學術與實務上都不斷在探討的熱門議題。

近年來，個人化已成為提昇網站忠誠度的重要工具，由於資訊科技的特性，購物網站比傳統店舖更容易達到為顧客量身訂作的個人化服務概念。本研究目的是在探討台灣購物網站所提供的個人化服務，是否對顧客忠誠度產生影響，由個人化服務所產生的親密感受，是否成為個人化服務與顧客忠誠度之間重要中介因素。希望能將具體的研究結果，提供給購物網站業者做為參考。

論文海報(碩專四-張雯琪).jpg

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